Yealink PrimeCare servis PC-MB-Small 3 roky

PrimeCare je servisní program Yealink pro video řešení. Prodává ho certifikovaný servisní partner, kupuje se na 2 až 5 let podle velikostní třídy hostitelského zařízení a jeho součástí je výměna hardwaru předem, náhradní zařízení odesíláme následující pracovní den z lokálního evropského servisního skladu.

Co program obsahuje

• Prioritní podporu s eskalací v pracovní době

• Vyhrazené inženýry Yealink

• Výměnu hardwaru předem, náhradní zařízení odesíláme následující pracovní den z lokálního evropského servisního skladu

• Balíček YMCS Room Professional po dobu platnosti licence

• Aktualizace softwaru

• Nepřetržitý přístup do Online Support Center

• Odpovídající záruku na hardware po dobu, kdy je program aktivní

Komu je program určený

PrimeCare je program pro certifikované servisní partnery na video řešení Yealink. Přeznačit ho, vložit do vlastní služby a přeprodat koncovému zákazníkovi smí pouze certifikovaný servisní partner.

Tím se program liší od AMS, které si ke konkrétnímu kusu pořizuje koncový zákazník. Cesta ke koncovému zákazníkovi tedy u PrimeCare vede přes certifikovaného servisního partnera.

Jak dlouho platí a odkdy běží

Platnost licence běží od data nákupu a obsahuje navíc dvouměsíční rezervu, která pokrývá prodlevu mezi nákupem a nasazením. Produkty MS Video mají ve výchozím stavu dvouletou záruku na hardware a po dobu, kdy je PrimeCare aktivní, má zákazník odpovídající záruční krytí hardwaru.

Celková záruční doba u produktů MS Video nepřesáhne pět let.

Aktivace licence

Licence se váže na sériové číslo hostitelského zařízení. Výhody programu, tedy záruka a podpora, se zapnou až po úspěšném navázání licence na hardware.

• Licence se navazuje na hardware podle sériového čísla

• SKU programu musí odpovídat hostitelskému modelu

• Kompatibilní příslušenství lze navázat pod stejnou licenci přes jeho sériová čísla

• Dokud licence není navázaná, výhody programu neběží

Velikostní třídy a zařazení modelů

Program se objednává podle velikostní třídy. Tabulka uvádí, který model do které třídy patří.

K řadě MeetingDisplay se PrimeCare zatím neprodává. U ostatních tříd jsou objednací kódy v tabulce níže, u třídy ProAV je zatím v nabídce nemáme, potřebujete-li je do projektu, ozvěte se nám.

Třída je daná modelem hostitelského zařízení, ne rozměrem místnosti ani počtem osob. Slova Small, Medium, Large a Extra Large jsou součástí názvu třídy a seznamu modelů.

Kde je program dostupný

Program je dostupný v USA, Kanadě, zemích Evropské unie, Velké Británii, Austrálii a na Novém Zélandu. Další regiony budou přidány v následujících měsících.

AMS, nebo PrimeCare

K zařízením Yealink vedeme dva programy a kupuje se vždy jeden z nich. AMS je základní prodloužení záruční doby, PrimeCare je plný servisní program, který navíc řeší rychlost výměny, podporu a správu.

Objednací kódy

Program se objednává jako samostatná reference podle velikostní třídy a délky. Tabulka uvádí kódy na 2, 3, 4 a 5 let.

Správa a služby

• Správa podle platformy: zařízení v nativním režimu spravuje administrace té platformy, kterou místnost provozuje.

• Yealink Management Cloud Service (YMCS): cloudová správa zařízení Yealink, tedy hromadná aktualizace firmware, sledování stavu a upozornění na problémy. Podpora i rozsah správy se liší podle modelu a licence, pro konkrétní zařízení a sestavu si je u nás ověřte.

Služby atlantis pro partnery

atlantis je přímý dovozce a distributor, projekty realizujeme prostřednictvím sítě specializovaných partnerů. Služby níže proto nabízíme partnerovi, ne koncovému zákazníkovi. Rozsah si určuje partner. U jednoho projektu převezmeme celou realizaci, u jiného doplníme jen tu část, na kterou partner zrovna nemá kapacitu nebo specializaci, a u dalšího si vystačí sám a využije nás jen na konzultaci.

• Před rozhodnutím: konzultace k výběru řešení a srovnání vhodných variant proti sobě. Doporučení stavíme na velikosti a vlastnostech místnosti, tedy na světle, akustice, tvaru, uspořádání sezení a vybavení, dále na počtu lidí a na tom, jak se v místnosti schůzky opravdu vedou. Nabízíme živou ukázku u nás, na kterou partner může přivést svého zákazníka, a v odůvodněných případech testovací instalaci, tedy ověření konceptu (POC).

• Dodávka a montáž: doprava, odborná montáž a navazující práce, tedy kabeláž, instalační materiál, držáky a úpravy místnosti. Montáž zajistíme celou, nebo podpoříme partnerův tým tam, kde je potřeba.

• Příprava sítě a zabezpečení: poradíme s přípravou síťového prostředí na požadavky obousměrného přenosu videa v reálném čase, tedy na propustnost, zpoždění a prioritizaci provozu, a se zabezpečením komunikace.

• Konfigurace a integrace: nastavení komunikační platformy a účtu místnosti, zapojení do sítě a poradenství k propojení a integraci se software i hardware třetích stran.

• Zaškolení a dokumentace: školení připravené na míru podle role uživatele, tedy jinak pro uživatele místnosti a jinak pro správce, a příprava projektové i uživatelské dokumentace.

• Servis a podpora po prodeji: náš certifikovaný tým v češtině, k dispozici partnerovi po celou dobu provozu. Reklamaci u výrobce vyřídíme za partnera.

Záruka

Standardní záruka na produkty Yealink je 24 měsíců. Nad ni nabízíme dvě různé věci, které se často pletou.

Časté dotazy