Yealink extra záruka - EN300-AMS-2Year

AMS, Assurance Maintenance Services je prodloužená záruka Yealink. Kupuje se k jednomu konkrétnímu zařízení na 1 až 3 roky, navazuje na bezplatnou záruční dobu a plněním je výměna vadného kusu za nový.

Co program obsahuje

• Výměnu vadného kusu za nový

• Vyřízení reklamace přes systém AMS výrobce

• Aktualizace, opravné balíčky, opravy chyb a náhradu softwaru

• Prodloužení záruční doby nad rámec bezplatné doby, která je součástí zařízení

Jak dlouho platí a odkdy běží

Bezplatná záruční doba AMS je součástí zařízení a běží od data nákupu. Prodloužení se kupuje po celých letech, na 1 až 3 roky, a začíná prvním dnem po konci bezplatné doby. Kupuje se souvisle, mezera mezi oběma dobami tedy nevzniká.

Standardní záruka na produkty Yealink pořízené v Evropské unii mimo Portugalsko a Španělsko je 24 měsíců napříč kategoriemi a běží od data nákupu. U video produktů pro Microsoft Teams je strop celkové záruční doby pět let.

Jak se uplatní reklamace

Reklamace se zadává do systému AMS na adrese https://ams.yealink.com/, u osobních zařízení také přes https://ticket.yealink.com/.

• Postup: reklamaci zadáte do systému AMS, po schválení RMA se vadný kus posílá distributorovi a zpět odchází náhrada.

• Termín vyřízení potvrdíme ke konkrétní reklamaci, odvíjí se od dostupnosti náhradního kusu.

• Doprava: cestu vadného kusu k distributorovi hradí zákazník, cestu náhradního kusu zpět hradí distributor.

Pravidla nákupu

• Od 1. 7. 2026 nelze prodloužení koupit ani aktivovat k zařízení, kterému záruka už vypršela.

• U video a Teams produktů je okno na nákup 6 let od data pořízení produktu.

• U telefonů lze prodloužení koupit, dokud běží původní záruka.

• Při prvním nákupu je sleva 5 % na 2 roky a 10 % na 3 roky.

Na co se program nevztahuje

• Nedodržení pokynů k obsluze zařízení

• Neautorizovaná úprava zařízení

• Hrubé zacházení, nesprávné použití a nedbalost

• Zásah třetí strany, vyšší moc, nehoda, požár, blesk a přepětí

AMS, nebo PrimeCare

K zařízením Yealink vedeme dva programy a kupuje se vždy jeden z nich. AMS je základní prodloužení záruční doby, PrimeCare je plný servisní program, který navíc řeší rychlost výměny, podporu a správu.

Objednací kódy

Prodloužení se objednává jako samostatná reference, jedna pro každé zařízení a délku. Tabulka uvádí kódy na 1, 2 a 3 roky.

Správa a služby

• Správa podle platformy: zařízení v nativním režimu spravuje administrace té platformy, kterou místnost provozuje.

• Yealink Management Cloud Service (YMCS): cloudová správa zařízení Yealink, tedy hromadná aktualizace firmware, sledování stavu a upozornění na problémy. Podpora i rozsah správy se liší podle modelu a licence, pro konkrétní zařízení a sestavu si je u nás ověřte.

Služby atlantis pro partnery

atlantis je přímý dovozce a distributor, projekty realizujeme prostřednictvím sítě specializovaných partnerů. Služby níže proto nabízíme partnerovi, ne koncovému zákazníkovi. Rozsah si určuje partner. U jednoho projektu převezmeme celou realizaci, u jiného doplníme jen tu část, na kterou partner zrovna nemá kapacitu nebo specializaci, a u dalšího si vystačí sám a využije nás jen na konzultaci.

• Před rozhodnutím: konzultace k výběru řešení a srovnání vhodných variant proti sobě. Doporučení stavíme na velikosti a vlastnostech místnosti, tedy na světle, akustice, tvaru, uspořádání sezení a vybavení, dále na počtu lidí a na tom, jak se v místnosti schůzky opravdu vedou. Nabízíme živou ukázku u nás, na kterou partner může přivést svého zákazníka, a v odůvodněných případech testovací instalaci, tedy ověření konceptu (POC).

• Dodávka a montáž: doprava, odborná montáž a navazující práce, tedy kabeláž, instalační materiál, držáky a úpravy místnosti. Montáž zajistíme celou, nebo podpoříme partnerův tým tam, kde je potřeba.

• Příprava sítě a zabezpečení: poradíme s přípravou síťového prostředí na požadavky obousměrného přenosu videa v reálném čase, tedy na propustnost, zpoždění a prioritizaci provozu, a se zabezpečením komunikace.

• Konfigurace a integrace: nastavení komunikační platformy a účtu místnosti, zapojení do sítě a poradenství k propojení a integraci se software i hardware třetích stran.

• Zaškolení a dokumentace: školení připravené na míru podle role uživatele, tedy jinak pro uživatele místnosti a jinak pro správce, a příprava projektové i uživatelské dokumentace.

• Servis a podpora po prodeji: náš certifikovaný tým v češtině, k dispozici partnerovi po celou dobu provozu. Reklamaci u výrobce vyřídíme za partnera.

Záruka

Standardní záruka na produkty Yealink je 24 měsíců. Nad ni nabízíme dvě různé věci, které se často pletou.

Časté dotazy