Poly+ servis, 3 roky, Poly TC10

Poly+ je servisní program HP pro zařízení Poly: technická podpora HP, výměna vadného hardwaru předem s doručením následující pracovní den a aktualizace softwaru po celou dobu platnosti.

Na který produkt a na kolik let

Program se váže na konkrétní produkt a jeho objednací kód. Pro jiný model je určený jiný kód programu.

Co program obsahuje

• Technickou podporu HP telefonem, chatem, přes web i videohovorem a přístup do Poly Online Support Center (tikety, znalostní báze, registrace produktů)

• Výměnu vadného hardwaru předem: náhradní díl odchází dřív, než vrátíte vadný kus, s doručením následující pracovní den (pondělí až pátek)

• Přepravu náhradních dílů na náklady výrobce

• Záruku 90 dní od odeslání na dodaný náhradní díl

• Aktualizace a upgrady softwaru bez příplatku, s přístupem k aktuální a předchozí verzi

• Podporu ekosystému cloudových partnerů (Ecosystem Cloud Partner Support) a zvýhodnění na profesionální služby

Co program neobsahuje

Tuhle část uvádíme záměrně, protože bývá zdrojem nedorozumění při řešení závady:

• Instalaci aktualizací softwaru a instalaci rozšíření produktu, instalaci provádí zákazník nebo jeho dodavatel

• Podporu při konfiguraci zařízení

• Servis na místě, ten se objednává zvlášť za poplatek

• Podporu v češtině od certifikovaného partnera, tu obsahuje Poly+ Partner

Poly+ a Poly+ Partner

Poly+ je program, ve kterém technickou podporu poskytuje přímo HP. Hodí se pro zákazníky s vlastním IT týmem, který si případy řeší s výrobcem sám, a pro instalovanou základnu, kde se program jen prodlužuje.

Poly+ Partner je samostatný objednací kód, podporu u něj poskytuje certifikovaný partner, u nás v češtině. Když zákazník chce jedno místo pro řešení závad a komunikaci bez výrobce, zvolte Poly+ Partner. Jeho kód pro stejný produkt najdete v tabulce výše.

Jak to funguje v praxi

Po nákupu přijde aktivační klíč licence e-mailem. Administrátor zákazníka ho zadá v Poly Lens v části Manage, Licensing, Activate a License a licence se zobrazí mezi License Keys.

Zařízení musí být registrované v Poly Lens, cloudové verzi nebo desktopové aplikaci. U zařízení, které registrovat nejde, se místo toho předává sériové číslo.

Při závadě odchází náhradní díl předem. Vadný kus je potřeba vrátit do 10 pracovních dnů od doručení náhradního dílu.

U zařízení, která výrobce vede jako osobní (personal devices), lze výměnu předem čerpat nejdéle tři roky, a to jen při nepřetržitém krytí.

Vztah k záruce výrobce

Program záruční dobu nemění, tu určuje výrobce u každého zařízení zvlášť. Po dobu své platnosti přidává k záruce technickou podporu HP, výměnu předem a aktualizace softwaru, a objednáním na další období v nich lze pokračovat i po skončení záruky.

Časté dotazy