Technická podpora telefonem, chatem, webem i videohovorem
Lokální podpora zkušeného certifikovaného týmu v češtině
Přednostní výměna zařízení, náhradní díl odesílá výrobce následující pracovní den a hradí přepravu
Náhradní díl má vlastní záruku 90 dní
Přístup k aktualizacím a upgradům programového vybavení bez příplatku
Vybrané prémiové funkce Poly Lens, které nejsou v bezplatné verzi

Co program neobsahuje

Tuhle část uvádíme záměrně, protože bývá zdrojem nedorozumění při reklamaci:

Konfigurační podporu a poradenství k nastavení zařízení
Rozšiřování funkcí nad rámec obnovy provozu
Výjezd technika na místo, ten se objednává zvlášť
Instalaci a zaškolení, to je služba dodavatele, nikoli program výrobce

Kdy se to vyplatí

Rozhodující je, co stojí výpadek. U ovládacího panelu znamená výpadek nepoužitelnou zasedačku, i když kamera i zvuk fungují. Bez panelu se schůzka nespustí a místnost se musí přeobsadit.

Druhým kritériem je vzdálenost. U poboček bez vlastního IT je přednostní výměna s přepravou na náklady výrobce výrazně levnější než výjezd technika.

Třetím je počet kusů. Od několika jednotek zařízení se vyplatí mít jednotný režim podpory, protože se tím zjednoduší evidence i reklamační proces.

Jak to funguje v praxi

Program se aktivuje v prostředí Poly Lens. Zákazník se přihlásí, zadá aktivační klíč a přiřadí licenci konkrétnímu zařízení ve svém inventáři. Teprve tím se nárok na servis a prémiové funkce zapnou.

Doporučujeme objednávat program společně se zařízením, sjednotí se tím doba krytí i evidence a odpadá dodatečná administrativa. Pokud zákazník zařízení už má a program k němu chybí, ozvěte se nám, prověříme možnost doplnění.

Při reklamaci je potřeba vadný kus vrátit do 10 pracovních dnů od doručení náhradního, jinak ho výrobce fakturuje v ceníkové ceně.

Vztah k záruce výrobce

Péče o zařízení i po skončení záruky

Program doplňuje záruku výrobce o přednostní výměnu, lokální podporu v češtině a vybrané prémiové funkce Poly Lens. Samotnou záruční dobu nemění, tyto služby poskytuje po dobu své platnosti.

U Poly TC10 se standardní jednoletou zárukou to u programu na tři roky znamená, že je zařízení pod péčí tři roky, tedy o dva roky déle, než sahá samotná záruka. Bez aktivního programu se po skončení záruky náklady na opravu nebo náhradu přesouvají na zákazníka. Péče může pokračovat i po skončení záruky, pokud lze program pro dané zařízení obnovit. Podmínky a dostupná období rádi ověříme.

Co přináší přednostní výměna

Zatímco běžná záruka řeší závadu opravou nebo výměnou, program nabízí odeslání náhradního dílu následující pracovní den za podmínek služby. Přepravu hradí výrobce.

⚑ Poznámka atlantis

Objednávejte se zařízením

Program vždy nabízejte v jedné objednávce se zařízením. Dodatečné doplnění je administrativně náročnější a nemusí být možné.

Rozsah

Ovládací panel je samostatné zařízení s vlastním objednacím kódem. U videokonferenční sestavy se proto pokrývá zvlášť, program na kodek nebo kameru se na něj nevztahuje. Program se váže na konkrétní zařízení a jeho objednací kód, pro jiný model je určený jiný kód programu.

Časté dotazy

Je to prodloužení záruky?

Záruční dobu program nemění, tu určuje výrobce. Prodlužuje ale dobu, po kterou má zákazník nárok na přednostní výměnu zařízení a na podporu, protože ty běží po celou dobu jeho platnosti, a objednáním na další období v nich lze pokračovat i po skončení záruky. U Poly TC10 se standardní jednoletou zárukou a programem na tři roky je tedy o zařízení postaráno tři roky, o dva roky déle, než sahá záruka.

Dá se v programu pokračovat i po skončení záruky?

Ano. Program se objednává na období a lze ho objednat i na další. Zařízení tak může mít přednostní výměnu a podporu i v letech, kdy už standardní záruka neběží. Podmínky obnovy pro konkrétní zařízení rádi ověříme.

Kdy nejpozději program objednat?

Doporučujeme objednávat ho společně se zařízením. Pokud zákazník zařízení už má, ozvěte se nám a možnost doplnění prověříme.

Co když program zákazník nemá?

Vada zařízení se řeší běžnou zárukou výrobce, tedy bez naší rozšířené podpory a bez přednostní výměny s přepravou na náklady výrobce. Po skončení záruky nese náklady na opravu nebo náhradu zákazník.

S kým budu při řešení mluvit?

Komunikujete v češtině s naším zkušeným certifikovaným týmem. Pokud je potřeba zapojit výrobce, předáme mu případ a zajistíme navazující komunikaci za vás.

Nevíte si rady s výběrem?

Rádi vám s výběrem pomůžeme!

Kontaktujte nás

Každý pracovní den od 8:00 do 17:00