Partner Poly+ servis 1 rok, Poly Trio C60

Poly+ Partner pro Poly Trio C60, 1 rok — Servisní program s podporou certifikovaného partnera a přednostní výměnou zařízení pro Poly Trio C60 na 1 rok.

Co program obsahuje

• Technická podpora telefonem, chatem, webem i videohovorem

• Lokální podpora zkušeného certifikovaného týmu v češtině

• Přednostní výměna zařízení, náhradní díl odesílá výrobce následující pracovní den a hradí přepravu

• Náhradní díl má vlastní záruku 90 dní

• Přístup k aktualizacím a upgradům programového vybavení bez příplatku

• Vybrané prémiové funkce Poly Lens, které nejsou v bezplatné verzi

Co program neobsahuje

Tuhle část uvádíme záměrně, protože bývá zdrojem nedorozumění při reklamaci:

• Konfigurační podporu a poradenství k nastavení zařízení

• Rozšiřování funkcí nad rámec obnovy provozu

• Výjezd technika na místo, ten se objednává zvlášť

• Instalaci a zaškolení, to je služba dodavatele, nikoli program výrobce

Kdy se to vyplatí

Rozhodující je, co stojí výpadek. U konferenčního telefonu je výpadek vidět okamžitě, protože se do místnosti nikdo nedovolá a hovory se nedají přepojit.

Druhým kritériem je vzdálenost. U poboček bez vlastního IT je přednostní výměna s přepravou na náklady výrobce výrazně levnější než výjezd technika.

Třetím je počet kusů. Od několika jednotek zařízení se vyplatí mít jednotný režim podpory, protože se tím zjednoduší evidence i reklamační proces.

Jak to funguje v praxi

Program se aktivuje v prostředí Poly Lens. Zákazník se přihlásí, zadá aktivační klíč a přiřadí licenci konkrétnímu zařízení ve svém inventáři. Teprve tím se nárok na servis a prémiové funkce zapnou.

Doporučujeme objednávat program společně se zařízením, sjednotí se tím doba krytí i evidence a odpadá dodatečná administrativa. Pokud zákazník zařízení už má a program k němu chybí, ozvěte se nám, prověříme možnost doplnění.

Při reklamaci je potřeba vadný kus vrátit do 10 pracovních dnů od doručení náhradního, jinak ho výrobce fakturuje v ceníkové ceně.

Vztah k záruce výrobce

Péče o zařízení i po skončení záruky

Program doplňuje záruku výrobce o přednostní výměnu, lokální podporu v češtině a vybrané prémiové funkce Poly Lens. Samotnou záruční dobu nemění, tyto služby poskytuje po dobu své platnosti.

U Poly Trio C60 běží program souběžně se standardní jednoletou zárukou. Bez aktivního programu se po skončení záruky náklady na opravu nebo náhradu přesouvají na zákazníka. Péče může pokračovat i po skončení záruky, pokud lze program pro dané zařízení obnovit. Podmínky a dostupná období rádi ověříme.

Co přináší přednostní výměna

Zatímco běžná záruka řeší závadu opravou nebo výměnou, program nabízí odeslání náhradního dílu následující pracovní den za podmínek služby. Přepravu hradí výrobce.

Časté dotazy